Codice di condotta

Hyve si impegna a garantire i più elevati standard di servizio clienti e a mantenere i più elevati standard di sicurezza e benessere per i propri dipendenti e clienti.
Il presente Codice di condotta per i clienti (il “Codice”) definisce gli standard di comportamento che potete aspettarvi da noi e, a sua volta, gli standard di comportamento che ci aspettiamo dai nostri clienti.
 
Finché sarai cliente di Hyve, potrai aspettarti i seguenti comportamenti:

• Ti tratteremo sempre con correttezza, integrità, dignità e rispetto.
• Rispetteremo i molteplici valori, credenze, culture e religioni dei nostri numerosi clienti.
• Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile, spiegandovi le nostre procedure e le nostre decisioni in modo chiaro e comprensibile.
• Tutte le nostre interazioni con voi saranno aperte, trasparenti, eque e regolate dalle nostre politiche e procedure.

In cambio, ci aspettiamo che i nostri clienti adottino i seguenti comportamenti:

• Non sarà tollerata alcuna forma di molestia, ritorsione, bullismo, discriminazione, né alcun linguaggio o comportamento minaccioso, malizioso o offensivo nei confronti del nostro personale, dei visitatori, degli altri clienti o dei fornitori di servizi.
• Tratterete tali persone con equità, integrità, dignità e rispetto.
• Rispetterai i valori, le convinzioni, le culture e le religioni di tali persone.
• Durante la partecipazione ai nostri eventi e nei periodi di allestimento e smontaggio, l’utente è tenuto a rispettare tutte le istruzioni ragionevoli impartite dai nostri dipendenti e dal personale della sede dell’evento. Faremo tutto il possibile per rendere chiare tali istruzioni.

Naturalmente, i nostri clienti tendono a rispettare questo Codice del cliente. Tuttavia, nei casi in cui ciò non avvenga:

• Ti contatteremo per spiegarti in quali casi, a nostro avviso, il Codice del Cliente è stato violato.
• Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.
• Ci riserviamo il diritto di negare l'accesso ai nostri eventi, di rifiutare di fornire un servizio o di chiedervi di lasciare la sede dell'evento.

Naturalmente, ci impegneremo sempre a rispettare il presente Codice del cliente. Tuttavia, qualora riteniate che ciò non avvenga:

• Ci impegneremo a risolvere i reclami il più rapidamente possibile.
• Se del caso, la questione verrà inoltrata al dirigente di livello superiore competente.
• Se il tuo problema non può essere risolto attraverso questi canali, puoi inviarci il tuo reclamo via e-mail all'indirizzo: [email protected]