.png?ext=.png){kind=small}
Davranış Kuralları
Hyve, en yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmaya ve hem çalışanları hem de müşterileri için en yüksek güvenlik ve refah standartlarını sağlamaya kararlıdır.
Bu Müşteri Davranış Kuralları (“Müşteri Kuralları”), sizlerin bizden bekleyebileceğiniz davranış standartlarını ve buna karşılık olarak bizim müşterilerimizden beklediğimiz davranış standartlarını belirlemektedir.
Hyve müşterisi olduğunuz sürece, aşağıdakileri bekleyebilirsiniz:
Buna karşılık, müşterilerimizden aşağıdaki davranışları bekliyoruz:
Bu Müşteri Davranış Kuralları (“Müşteri Kuralları”), sizlerin bizden bekleyebileceğiniz davranış standartlarını ve buna karşılık olarak bizim müşterilerimizden beklediğimiz davranış standartlarını belirlemektedir.
Hyve müşterisi olduğunuz sürece, aşağıdakileri bekleyebilirsiniz:
- Size her zaman adalet, dürüstlük, haysiyet ve saygı ile davranacağız.
- Çok sayıda müşterimizin sahip olduğu çeşitli değerlere, inançlara, kültürlere ve dinlere saygı göstereceğiz.
- Sizinle mümkün olduğunca en kısa sürede iletişime geçecek ve süreçlerimizi ve kararlarımızı anlaşılır bir şekilde açıklayacağız.
- Sizinle olan tüm etkileşimlerimiz açık, şeffaf ve adil olacak ve politikalarımız ile prosedürlerimize uygun şekilde yürütülecektir.
Buna karşılık, müşterilerimizden aşağıdaki davranışları bekliyoruz:
- Çalışanlarımıza, ziyaretçilerimize, diğer müşterilerimize veya hizmet sağlayıcılarımıza yönelik hiçbir tür taciz, mağdur etme, zorbalık, ayrımcılık ya da tehditkar, kötü niyetli veya küfürlü sözler veya davranışlara müsamaha gösterilmeyecektir.
- Bu kişilere adalet, dürüstlük, haysiyet ve saygı ile davranacaksınız.
- Bu kişilerin değerlerine, inançlarına, kültürlerine ve dinlerine saygı göstereceksiniz.
- Etkinliklerimize katıldığınız sırada ve kurulum ile söküm dönemlerinde, hem çalışanlarımızın hem de etkinlik mekanının çalışanları tarafından verilen tüm makul talimatlara uyacaksınız. Bu talimatların net bir şekilde anlaşılması için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
- Sizinle iletişime geçeceğiz ve Müşteri Kuralları’nın hangi noktalarda ihlal edildiğini düşündüğümüzü açıklayacağız.
- Bu durumu çözmek için elimizden geleni yapacağız.
- Etkinliklerimize girişinizi reddetme, hizmet sunmayı reddetme veya mekandan ayrılmanızı isteme hakkımızı saklı tutarız.
- Şikayetleri mümkün olduğunca çabuk çözüme kavuşturmaya gayret edeceğiz.
- Gerekli görüldüğü durumlarda, ilgili üst düzey yöneticiye yönlendirileceksiniz.
- Sorununuz bu kanallar aracılığıyla çözülemezse, şikayetinizi buradan bize e-posta yoluyla iletebilirsiniz: [email protected]
