Davranış Kuralları
Hyve, en yüksek standartlarda müşteri hizmeti sunmaya ve çalışanları ile müşterileri için en yüksek güvenlik ve refah standartlarını korumaya kararlıdır.
Bu Müşteri Davranış Kuralları ("Müşteri Kuralları"), bizden bekleyebileceğiniz davranış standartlarını ve karşılığında müşterilerimizden beklediğimiz davranış standartlarını belirler.
Hyve müşterisi olduğunuz sürece, aşağıdaki davranışları bekleyebilirsiniz:
Buna karşılık, müşterilerimizden aşağıdaki davranışları bekliyoruz:
Bu Müşteri Davranış Kuralları ("Müşteri Kuralları"), bizden bekleyebileceğiniz davranış standartlarını ve karşılığında müşterilerimizden beklediğimiz davranış standartlarını belirler.
Hyve müşterisi olduğunuz sürece, aşağıdaki davranışları bekleyebilirsiniz:
- Size her zaman adil, dürüst, onurlu ve saygılı davranacağız.
- Müşterilerimizin sahip olduğu farklı değerlere, inançlara, kültürlere ve dinlere saygılı olacağız.
- Sizinle mümkün olduğunca zamanında iletişim kuracak ve süreçlerimizi ve kararlarımızı anlaşılır bir şekilde açıklayacağız.
- Sizinle olan tüm etkileşimlerimiz açık, şeffaf, adil olacak ve politikalarımız ve prosedürlerimiz tarafından yönetilecektir.
Buna karşılık, müşterilerimizden aşağıdaki davranışları bekliyoruz:
- Çalışanlarımıza, ziyaretçilerimize, diğer müşterilerimize veya hizmet sağlayıcılarımıza yönelik hiçbir tür taciz, mağduriyet, zorbalık, ayrımcılık veya tehdit, kötü niyetli veya küfürlü dil veya davranış hoş görülmeyecektir.
- Bu kişilere adil, dürüst, onurlu ve saygılı davranacaksınız.
- Bu kişilerin değerlerine, inançlarına, kültürlerine ve dinlerine saygı göstereceksiniz.
- Etkinliklerimize katılırken ve kurulum ve söküm dönemlerinde, çalışanlarımız ve mekanın çalışanları tarafından verilen tüm makul talimatlara uyacaksınız. Bu talimatları netleştirmek için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
- Sizinle iletişime geçerek, Müşteri Kurallarının ihlal edildiğini düşündüğümüz hususları açıklayacağız.
- Bu durumu çözmek için elimizden geleni yapacağız.
- Etkinliklerimize girişinizi reddetme, hizmet vermeyi reddetme veya mekanı terk etmenizi isteme hakkını saklı tutarız.
- Şikayetleri mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışacağız.
- Uygun olduğu durumlarda, ilgili üst düzey yöneticiye yönlendirileceksiniz.
- Sorununuz bu kanallar aracılığıyla çözülemezse, şikayetinizi bize şu adrese e-posta ile gönderebilirsiniz: [email protected]
