Verhaltenskodex
Hyve hat sich verpflichtet, Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten und die höchsten Standards in Bezug auf Sicherheit und Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und Kunden einzuhalten.
Dieser Verhaltenskodex für Kunden (der „Kundenkodex“) legt die Verhaltensstandards fest, die Sie von uns erwarten können, und umgekehrt die Verhaltensstandards, die wir von unseren Kunden erwarten.
Solange Sie Kunde von Hyve sind, können Sie folgende Verhaltensweisen erwarten:
Im Gegenzug erwarten wir von unseren Kunden folgende Verhaltensweisen:
Dieser Verhaltenskodex für Kunden (der „Kundenkodex“) legt die Verhaltensstandards fest, die Sie von uns erwarten können, und umgekehrt die Verhaltensstandards, die wir von unseren Kunden erwarten.
Solange Sie Kunde von Hyve sind, können Sie folgende Verhaltensweisen erwarten:
- Wir werden Sie stets fair, integer, würdevoll und respektvoll behandeln.
- Wir werden die vielen unterschiedlichen Werte, Überzeugungen, Kulturen und Religionen unserer zahlreichen Kunden respektieren.
- Wir werden so zeitnah wie möglich mit Ihnen kommunizieren und Ihnen unsere Prozesse und Entscheidungen auf verständliche Weise erläutern.
- Alle unsere Interaktionen mit Ihnen werden offen, transparent und fair sein und unseren Richtlinien und Verfahren unterliegen.
Im Gegenzug erwarten wir von unseren Kunden folgende Verhaltensweisen:
- Jegliche Form von Belästigung, Schikane, Mobbing, Diskriminierung oder bedrohlicher, böswilliger oder beleidigender Sprache oder Verhaltensweise gegenüber unseren Mitarbeitern, Besuchern, anderen Kunden oder Dienstleistern wird nicht toleriert.
- Sie werden solche Personen fair, integer, würdevoll und respektvoll behandeln.
- Sie werden die Werte, Überzeugungen, Kulturen und Religionen dieser Personen respektieren.
- Sie werden alle angemessenen Anweisungen unserer Mitarbeiter und der Mitarbeiter des Veranstaltungsortes während der Teilnahme an unseren Veranstaltungen sowie während der Auf- und Abbauphasen befolgen. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um diese Anweisungen klar zu formulieren.
- Wir werden mit Ihnen kommunizieren und Ihnen erläutern, wo unserer Meinung nach gegen den Kundenkodex verstoßen wurde.
- Wir werden uns bemühen, die Situation zu klären.
- Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen den Zutritt zu unseren Veranstaltungen zu verweigern, Ihnen Dienstleistungen zu verweigern oder Sie zu bitten, den Veranstaltungsort zu verlassen.
- Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten.
- Gegebenenfalls werden Sie an den zuständigen Vorgesetzten weitergeleitet.
- Wenn Ihr Anliegen über diese Kanäle nicht gelöst werden kann, können Sie uns Ihre Beschwerde per E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected]
