Verhaltenskodex

Hyve hat es sich zum Ziel gesetzt, Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten und höchste Standards in Bezug auf Sicherheit und Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten.
Dieser Verhaltenskodex für Kunden (im Folgenden „Kundenkodex“) legt die Verhaltensstandards fest, die Sie von uns erwarten können, sowie die Verhaltensstandards, die wir wiederum von unseren Kunden erwarten.

Solange Sie Kunde bei Hyve sind, können Sie folgende Verhaltensweisen erwarten:

Wir werden Sie stets fair, aufrichtig, würdevoll und respektvoll behandeln.
Wir werden die vielfältigen Werte, Überzeugungen, Kulturen und Religionen unserer zahlreichen Kunden respektieren.
Wir werden so zeitnah wie möglich mit Ihnen kommunizieren und Ihnen unsere Abläufe und Entscheidungen auf verständliche Weise erläutern.
Alle unsere Interaktionen mit Ihnen werden offen, transparent und fair sein und sich nach unseren Richtlinien und Verfahren richten.

Im Gegenzug erwarten wir von unseren Kunden folgende Verhaltensweisen:

Jegliche Form von Belästigung, Schikane, Mobbing, Diskriminierung sowie bedrohliche, böswillige oder beleidigende Äußerungen oder Verhaltensweisen gegenüber unseren Mitarbeitern, Besuchern, anderen Kunden oder Dienstleistern werden nicht toleriert.
Sie werden diesen Personen mit Fairness, Integrität, Würde und Respekt begegnen.
Sie werden die Werte, Überzeugungen, Kulturen und Religionen dieser Personen respektieren.
Sie verpflichten sich, alle zumutbaren Anweisungen unserer Mitarbeiter sowie der Mitarbeiter des Veranstaltungsortes während der Teilnahme an unseren Veranstaltungen sowie während der Auf- und Abbauzeiten zu befolgen. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um diese Anweisungen klar zu vermitteln.

Natürlich halten sich unsere Kunden in der Regel an diesen Kundenkodex. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein:

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen erläutern, wo unserer Ansicht nach gegen den Kundenkodex verstoßen wurde.
Wir werden uns bemühen, die Situation zu klären.
Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen den Zutritt zu unseren Veranstaltungen zu verweigern, Ihnen keine Dienstleistungen zu erbringen oder Sie aufzufordern, die Räumlichkeiten zu verlassen.

Selbstverständlich werden wir uns stets bemühen, diesen Kundenkodex einzuhalten. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass dies nicht der Fall ist:

Wir werden uns bemühen, Beschwerden so schnell wie möglich zu klären.
Gegebenenfalls werden Sie an den zuständigen leitenden Manager weitergeleitet.
Sollte Ihr Anliegen über diese Kanäle nicht geklärt werden können, können Sie uns Ihre Beschwerde per E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected]